Términos y Condiciones del programa International Assistance

¿Qué es el programa de Asistencia Internacional IQOS™?

Nuestro programa de Asistencia Internacional te brinda soporte y asesoría en inglés o idiomas locales mientras viajas a países donde IQOS™ es comercializado.

Requisitos

Registro en la base de datos en el país de compra como consumidor y de su dispositivo.

Duración

La validez de este programa corresponde a la duración y validez de su garantía en el país de compra. En el caso de ser cliente de República Dominicana, son 12 meses a partir de la fecha de compra (Garantía Voluntaria).

Este servicio no afectará sus derechos legales y derechos bajo la garantía de IQOS™ válida en el país de compra.

¿Qué cubre la Asistencia Internacional?

La afiliada de Philip Morris International en el país donde se encuentre y en donde IQOS™ sea comercializado, podrá reparar o reemplazar cualquier componente defectuoso en términos de materiales o fabricación, siempre y cuando dicha reparación o reemplazo sea autorizada por la entidad responsable por su garantía en el país de compra de su dispositivo, atendiendo al cumplimiento de los requisitos del programa de Asistencia Internacional. 

¿Qué se excluye de la Asistencia Internacional?

El programa de Asistencia Internacional excluye lo siguiente: a) daños causados por el uso y el desgaste normal; b) daños cosméticos (como raspaduras, abolladuras, plástico roto, etc.); c) daños causados por mal uso, sobrecargas de energía, manejo inadecuado, contacto con líquidos o llamas; d) mal funcionamiento debido al uso en conjunto con un producto incompatible; e) daños o mal funcionamiento causados por el intento de abrir, modificar o reparar el producto por parte de un usuario o proveedor de servicios no acreditado por el fabricante; y f) daños o mal funcionamiento causados por usos distintos a los descritos en la Guía de Usuario del IQOS™ asociada.

Información sobre cómo utilizar la Asistencia Internacional

Si desea hacer uso de los beneficios del programa de Asistencia Internacional mientras se encuentre en el extranjero, llame al número gratuito de Servicio al Cliente Internacional para obtener asistencia: (+800) 2559-2559 y luego marque el código de área de su país de compra. (Si es usuario de República Dominicana, marque 809, 829 u 849)

Pueden aplicar limitaciones de conexión con algunos operadores móviles. En este caso, llame al número (+41) 21 547 88 88* y luego marque el código de área de su país de compra, (Si es usuario de República Dominicana, marque 809, 829 u 849)

Llamar al (+800) 2559 2559 desde ciertos países puede requerir marcar un número adicional antes del 800 como se indica a continuación.  Por favor, consulte los requisitos y posibles cargos de sus operadores antes de viajar:

*Ciertos cargos pueden aplicar, por favor consulte a su operador para más detalles.

Otros términos

En los casos de intercambios de dispositivos en el contexto del programa de Asistencia Internacional, cualquier parte de reemplazo pasará a ser de su propiedad mientras que la parte reemplazada pasará a ser propiedad de la afiliada que haga el intercambio. Toda la información que proporcione se usará según lo descrito en el aviso de privacidad del consumidor que se encuentra en www.IQOS.com

Las opciones de servicio, versiones, disponibilidad de IQOS™ y sus componentes,  tiempos de respuesta y de entrega pueden variar según el país.

En el caso de haber adquirido equipos de Edición Limitada, los reemplazos se harán por el mismo color hasta agotar existencia. Cuando éstos se agoten se le ofrecerá el reemplazo por la misma versión del equipo comprado de los colores existentes en el mercado.

Asegúrese de tener el comprobante de compra antes de llamar. En la ausencia de comprobante de compra, la compañía se reserva el derecho de aplicar de forma voluntaria la duración de la garantía a partir de la fecha de fabricación del componente del dispositivo IQOS™ en cuestión con base en sus propios registros.

Derechos legales adicionales para los consumidores

Los beneficios expresados bajo este programa son adicionales y sin perjuicio de todos los derechos y recursos otorgados por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.

¿En qué países está disponible el programa?

• Alemania
• Armenia
• Bulgaria
• Canadá
• Chipre Griego
• Chipre Turco
• Colombia
• Corea
• Croacia
• Curacao
• Dinamarca
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Francia
• Grecia
• Guatemala
• Israel
• Italia
• Japón
• Kazajstán
• Letonia
• Lituania
• Moldavia
• Nueva Zelanda
• Países Bajos
• Palestina
• Polonia
• Portugal
• Reino Unido
• República Checa
• República Dominicana
• Reunión
• Rumania
• Rusia
• Serbia
• Sudáfrica
• Suiza
• Ucrania