Terminos y condiciones

Terminos y condiciones

1. CONDICIONES GENERALES

Este Sitio Web www.iqos.com (el “Sitio” o el “Sitio Web”) es propiedad de Philip Morris Dominicana, S.A. (“PMDO”), una empresa constituida de conformidad con las leyes de la República Dominicana, con domicilio social establecido en calle Eduardo León Jimenes No. 2, Villa Progreso, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

Para poder ingresar al Sitio, es obligatorio que los fumadores adultos o consumidores adultos de IQOS del mismo (los “Usuarios” o, individualmente, el “Usuario”) hayan leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio (los “Términos y Condiciones”), los cuales se considerarán aceptados sin limitación y/o excepción alguna en el momento en que los Usuarios decidan acceder, explorar y/o de cualquier manera usar el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo legal completo entre los Usuarios y PMDO y rigen la utilización del Sitio, en adición a los Términos y Condiciones Registro Base de Datos, para Usuarios registrados en la base de datos de PMDO, y los Términos de Uso de Tienda en Línea, para Usuarios registrados que utilicen el módulo de tienda en línea del Sitio Web (conjuntamente, “los términos y condiciones”).

PMDO se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar en cualquier momento los términos y condiciones. Los Usuarios que no estuvieren de acuerdo con los términos y condiciones o cualquiera de sus modificaciones deberán abstenerse de acceder al Sitio y utilizar los servicios dentro del mismo.

TÉRMINOS DE USO DE TIENDA EN LÍNEA

PMDO te da la bienvenida al módulo de tienda en línea de su Sitio Web www.iqos.com.do.

Estos Términos de Uso de Tienda en Línea (“Términos de Tienda en Línea”) regulan el acceso, navegación y uso del Sitio Web y sus servicios, en adición y sin perjuicio de los términos y condiciones establecidas en el Sitio para su uso (Términos y Condiciones Uso del Sitio la pertenencia a nuestra base de datos (Términos y Condiciones Registro Base de Datos), y las políticas de privacidad (Política de Privacidad correspondientes (conjuntamente con los presentes Términos de Tienda en Línea denominados “términos y condiciones”). FAVOR LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES, LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD ANTES DE HACER USO DEL MÓDULO DE COMPRAS O TIENDA EN LÍNEA DEL SITIO.

Al utilizar la Sitio y el módulo de compras o tienda en línea, acepta que ofrecemos los servicios de compra y entrega de producto única y exclusivamente a Usuarios residentes en la República Dominicana. Si accede a la Sitio fuera de la República Dominicana, lo hará por cuenta y riesgo propios y será responsable del cumplimiento de la correspondiente legislación local.

1. GLOSARIO:
2. Cliente: se refiere a cualquier Usuario que tenga cuenta en el Sitio Web para adquisición de productos, registrado en la base de datos de PMDO y que realice compra de producto a través del módulo de tienda en línea del mismo.
3. Condiciones de venta: se refiere a lo establecido en el numeral 5 de estos términos y condiciones.
4. Cuenta: se refiere al registro de un Usuario de Usuario en la base de datos de PMDO de consumidores de productos de tabaco, combustibles o sin combustión.
5. Producto: se refiere a los productos que PMDO comercializa en el Sitio Web.
6. Sitio web: se refiere indistintamente a todos los sitios web propiedad de PMDO y en especial a www.iqos.com.do.
7. Servicios: se refiere a la venta de productos, información y servicio al cliente ofrecidos por parte de PMDO.
8. PMDO: se refiere a Philip Morris Dominicana, S.A., una sociedad anónima constituida, organizada y existente de conformidad con el ordenamiento jurídico de la República Dominicana.
9. Términos y condiciones: se refiere a los documentos que rigen el Sitio Web y los servicios de PMDO, a saber, los presentes Términos de Uso de Tienda en Línea, Términos y Condiciones Uso del Sitio, Términos y Condiciones Registro Base de Datos, y nuestra Política de Privacidad.
10. Usuario: se refiere a toda persona fumador adulto que acceda y navegue en el Sitio Web, y/o haga una cuenta.
11. PRIVACIDAD:
    Información
    Cuando compras algo en nuestra tienda capturamos información personal tal como tú nombre, identificación, dirección, teléfono y correos electrónicos como parte del proceso de compra. Manejamos esta información bajo los términos de nuestra política de privacidad disponible bajo “Política de Privacidad”en www.iqos.com.do.

Consentimiento
Cuando ingresas la información personal que requerimos para completar tu transacción, estás otorgando a PMDO, sus empresas filiales y/o relacionadas; así como a sus mandatarios y terceros suplidores el derecho de captar esa información, verificar tu tarjeta de crédito, colocar la orden y organizar la entrega.

Seguridad
Los métodos de pago utilizados por PMDO son provistos por Servicios Digitales Popular (Azul). La entrega de los productos es realizada mediante servicios prestados por Grupo PYV (Mail Boxes & Etc) y ACERH.

Las referidas entidades se encuentran obligadas a cumplir con estándares de seguridad y, en el caso de Azul, cifrado, para mantener tu información segura; utilizando tan solo la información necesaria para completar el proceso requerido.

Recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores para entender mejor como manejan la información suministrada.

Al utilizar el módulo de la tienda en línea del Sitio y realizar compras a través del mismo, usted acepta estar de acuerdo y regirse bajo los términos y condiciones tanto del Sitio y de dicho módulo, como de cada uno de los proveedores de servicios aquí indicados. Del mismo modo, acepta, entiende y reconoce que las obligaciones y responsabilidad relacionada con su pago y las informaciones y datos relacionados al mismo, y con los datos de envío de su orden recaen exclusivamente sobre dichos proveedores.

3. MODIFICACIONES
   Nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos y condiciones en cualquier momento, en el entendido de que los referidos términos y condiciones, así como cualquier modificación a los mismos será publicada en esta página y disponibles para tu revisión. Los cambios y aclaraciones tendrán efectos inmediatos luego de ser colocados en la página.
4. ENTREGAS
   Hay dos tipos de entrega disponibles en la tienda en línea:
   
   - Entrega de 24 a 72 horas:

• Disponible para Santo Domingo y Santiago de 24 a 48 horas después de realizada la orden, excluyendo de dicho plazo los fines de semana y días feriados donde el tiempo de entrega puede ser más largo.
• Disponible para: Azua, Baní, Bávaro, Bonao, Cotuí, El Seibo, Hato Mayor, Higuey, La Romana, La Vega, Mao, Moca, Monte Plata, Nagua, Ocoa, Puerto Plata, Punta Cana, Salcedo, Samaná, San Cristóbal, San Francisco de Macorís, San Juan de la Maguana y San Pedro de Macorís, de 24 a 72 horas después de realizada la orden, excluyendo de dicho plazo los fines de semana y días feriados donde el tiempo de entrega puede ser más largo.
• Todas las órdenes registradas después de las 5:00PM serán procesadas el próximo día laborable. Consecuentemente, el periodo de entrega será calculado a partir de dicho día en que se procese la orden.
• Al realizar la compra, el Usuario tendrá la posibilidad de indicar una fecha de preferencia para entrega, incluso fuera del periodo de 48 horas. Dicha preferencia no representa una obligación de entrega en la fecha de preferencia por parte de PMDO, que puede proceder a entregar en el indicado periodo de 24 a 48 horas, pero tomará en consideración la preferencia del Cliente dentro de sus posibilidades.
• La entrega se realiza únicamente al Cliente adquiriente registrado o a la persona designada por éste al momento de realizar la compra, quien deberá ser mayor de 18 años, presentar su identificación emitida por una entidad gubernamental y firmar la recepción del pedido.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar la satisfacción de nuestros Usuarios y que estos pueda recibir su orden en el tiempo de su preferencia de acuerdo a lo indicado anteriormente; sin embargo, es posible que causas fuera de nuestro control o del de nuestros proveedores de servicios resulten en retrasos en la entrega de los productos o inconvenientes en el procesamiento de su orden. En tal sentido, no somos responsables en caso retrasos en la entrega u otros inconvenientes relacionados con la misma o con el procesamiento de su orden resultantes de fuerza mayor, actos de la naturaleza, situaciones fuera de nuestro control o del de nuestros suplidores, u otras situaciones que dificulten o imposibiliten dicha entrega o procesamiento.

5. PROCESO DE VENTA

Cuando el Usuario realiza una compra, un mensaje de confirmación de la orden será enviado al correo electrónico provisto por el Usuario.

Las facturas de compras realizadas bajo “Entrega de 24 a 48 horas” serán enviadas por correo electrónico al correo registrado del Usuario. Las facturas de compras realizadas bajo “Entrega en 30 minutos o menos” serán entregadas al Usuario de forma física al momento de la entrega del producto adquirido.

La venta de producto se realizará bajo la siguiente condición: un máximo de 5 paquetes de HEETS y TEREA (50 cajetillas) al día, y un máximo de 10 paquetes de HEETS y TEREA (100 cajetillas) al mes y un máximo de 3 IQOS por mes. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el Usuario opte por realizar varios pedidos del mismo producto y dichos pedidos individuales exceden la cantidad máxima especificada.

Moneda de compra:
La moneda de compra es única y exclusivamente el Peso Dominicano (DOP). Solo se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito o débito.

Tarjetas de crédito y débito:
Las tarjetas de crédito y débito aceptadas por Servicios Digitales Popular (Azul) para compras dentro de nuestra tienda en línea son únicamente Mastercard, Visa y Discover Network. Todas las formas de pago serán verificadas por dicha institución y deben ser autorizadas por ésta. Luego de su verificación, Servicios Digitales Popular (Azul) informará al Usuario sobre la aprobación del pago y de la orden correspondiente. PMDO no maneja ni almacena informaciones respecto a tu tarjeta ni forma de pago, la cual es manejada y verificada por Servicios Digitales Popular (Azul) directamente. Nos desvinculamos del manejo de tarjetas de créditos clonadas o robadas; si incluso luego del proceso de verificación de información se realiza una venta, no nos hacemos responsables de la misma. Queda entendido que el cliente es el único responsable del cumplimiento de las políticas de uso de su respectiva tarjeta de crédito; así como frente a las instituciones bancarias que las acrediten.

Política de Cambio y Devoluciones. Retracto:
No se pueden devolver ni cambiar los productos comprados en nuestra tienda en línea. La orden no puede ser modificada ni cancelada una vez realizada. El consumidor no tiene derecho de retracto respecto a las órdenes una vez colocadas.

Información, Precios y Disponibilidad de los Productos:
Todos los precios de los productos a disposición del Usuario en el Sitio Web incluyen los impuestos y cargas legalmente aplicables, incluyendo el ITBIS.

El Sitio Web incluye la información sobre la disponibilidad de los productos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. En el momento de procesar el pedido del Usuario, un correo electrónico le informará lo antes posible si cualquiera de los productos incluidos en el pedido no se encuentra disponible. En tal caso, ningún importe será cobrado por dicho producto.

6. TÉRMINOS GENERALES DE LA TIENDA EN LÍNEA
   Al utilizar los servicios de la tienda en línea, confirmas que eres mayor de edad y aceptas que su uso no está destinado a menores de edad.

Finalidad de Compra
Mediante el uso de la tienda en línea, el Usuario acepta y reconoce que las compras a través de la misma y, en fin, todos los servicios ofrecidos por PMDO por medio o en relación al Sitio, se encuentran destinados única y exclusivamente a fines de uso personal por parte de los Usuarios. En tal sentido, el Usuario reconoce y se obliga a no adquirir producto para fines distintos al de uso propio, y en especial a no destinar el mismo a fines comerciales o a uso de terceros.

No debes usar nuestros productos para propósitos contrarios a las leyes o no autorizados –incluyendo compras para fines comerciales o para terceros-, ni debes, al usar nuestros servicios, violar ninguna ley incluyendo las de derecho de autor. PMDO se reserva el derecho a perseguir cualquier acción que considere pertinente en estos casos.

Si no cumples con los términos y condiciones, cancelaremos de inmediato los servicios, sin perjuicio de cualquier acción judicial o extrajudicial que PMDO pueda ejercer.

Condiciones Generales
Nos reservamos el derecho de negar o cancelar nuestros servicios y la venta de productos a cualquier Usuario en cualquier momento y a nuestra entera discreción.

Aceptas a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio, uso, acceso o contacto con nuestro Sitio o los servicios relacionados con éste.

Productos: Disponibilidad y Errores
PMDO tomará todas las medidas razonables para mantener la disponibilidad en tiempo real y las informaciones en el Sitio de la forma más precisa posible. No obstante, algún producto podría tener precio, descripción, cantidad, costos de envío o fotos incorrectas. Si durante o luego del proceso de compra esto sucede, el Cliente será notificado inmediatamente sobre el error y se procederá a resolver la situación a la mejor conveniencia del Cliente y dentro de las posibilidades de PMDO.

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Algunos productos, servicios, ofertas o promociones pueden ser exclusivos de la tienda en línea. Estos productos, servicios, ofertas o promociones pueden tener cantidades limitadas.

Nos esforzamos en mostrar con la mayor precisión posible los colores y características de los productos que presentamos en el Sitio Web. No podemos garantizar que tu pantalla muestre de manera precisa los colores del producto. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el servicio, así como cualquier oferta o promoción o cualquier parte o contenido del Sitio sin previo aviso en cualquier momento.

7. GARANTÍA COMERCIAL
   Si se utiliza de acuerdo con la Guía del Usuario, el dispositivo IQOS está diseñado y probado para 7,300 usos aproximadamente.

La garantía que ofrece el dispositivo IQOS y sus componentes, de acuerdo con la ley de protección del consumidor, es de un año o 7,300 usos, lo que suceda primero. La garantía aplica sólo si el dispositivo fue adquirido en República Dominicana.

En caso de requerir hacer efectiva su garantía por favor póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente de IQOS (1809 200 4767).

Una vez realizada la evaluación del producto (Centro de Servicio al Cliente de IQOS) si la garantía aplica se le reemplazará el dispositivo con otro completamente nuevo o se sustituirá la parte que presenta algún defecto.

La garantía por la compra de IQOS aplica si el dispositivo fue adquirido en República  Dominicana en tiendas IQOS, a través de un IQOS Coach o por nuestra tienda virtual.

8. FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTAS
   Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier orden recibida. A nuestra discreción, podemos limitar o cancelar cantidades en órdenes. Estas restricciones pueden incluir órdenes o compras hechas por el mismo Usuario, la misma tarjeta de crédito u órdenes que utilicen la misma dirección.
   
   En caso de que esto ocurra, puede que seas notificado por correo electrónico, dirección, teléfono, mensaje de texto o cualquier otro medio de contacto registrado del Usuario/Cliente o según la información proporcionada en el momento de la puesta de la orden. Nos reservamos el derecho de limitar o cancelar órdenes que, a nuestro juicio, parezcan ser hechas por comerciantes, revendedores o distribuidores.
   
   Cuando colocas una compra en nuestra tienda, aceptas proporcionar información actual, completa y precisa. Aceptas actualizar tu información, incluyendo correo electrónico, para que podamos contactarte cuando sea necesario.
9. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
   Cada vez que un Usuario utilice un servicio de PMDO o envíe un correo electrónico, un mensaje de texto por medio de dispositivo móvil, o cualquier otra comunicación desde su computadora o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con PMDO. PMDO se pondrá en contacto con el Usuario por distintos medios, como por ejemplo, sin limitación: mediante correo electrónico, llamada telefónica, mensajes de texto por medio de dispositivo móvil, notificaciones dentro de aplicaciones, o enviando mensajes o comunicaciones por correo electrónico o publicándolos en el Sitio Web. De conformidad con los términos y condiciones, el Usuario consiente recibir comunicaciones de PMDO mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que sean enviados por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita.

TERMINOS Y CONDICIONES PRÉSTAMO DE IQOS DEVICE 

1. PRÉSTAMO A USO: PHILIP MORRIS DOMINICANA, S.A. (“PMDO”) entrega al fumador adulto (“USUARIO”), a título de comodato, un (01) IQOS Device, con número de serial indicado precedentemente, concediendo el derecho de uso con la finalidad de poder mostrar el mismo y su funcionamiento a fumadores adultos (mayores de 18 años de edad) en la República Dominicana que expresen estar interesados en conocer acerca del mismo. Junto a dicho dispositivo, se le hace entrega igualmente de cinco (5)  cajetillas de HEETS, a ser utilizadas para el mismo fin. PMDO no se encuentra en la obligación de proporcionar producto adicional al USUARIO, quien entiende y reconoce que, en caso de agotársele las mismas, quedará a su propio costo la adquisición de producto adicional si así lo desea. 
2. DECLARACIONES DEL USUARIO: Al aceptar estos términos y condiciones el USUARIO declara: 2.1. Que ha recibido información objetiva, científica y de tecnología sobre IQOS y la categoría Productos de Riesgo Reducidos (RRPs por sus siglas en inglés), HEETS y los riesgos inherentes a su consumo. 2.3. Que reconoce que IQOS es una alternativa para fumadores adultos que de otra manera continuarían fumando. Adicionalmente, que el producto no es libre de riesgo, y que por lo tanto la mejor forma de reducir los riesgos asociados para la salud es descontinuar completamente el uso de tabaco, todo lo cual deberá informar clara y expresamente a los fumadores adultos a los que mueste el producto. 2.4. Que es responsable del cuidado y uso apropiado del dispositivo y los accesorios, según las instrucciones que le sean pasadas, reconociendo que el dispositivo se le ha proporcionado en perfecto estado de funcionamiento. 2.5. Que el dispositivo y accesorio recibido está destinado a su uso personal solamente y no puede ser transferido de ninguna manera a un tercero. 2.6. Que exonera a PMDO frente a cualquier reclamación, pleito, pérdida, daños y gastos, incluyendo los costos y honorarios relacionados con o derivados de cualquier afectación a la salud que potencialmente pueda derivarse del consumo del producto, en tanto el USUARIO reconoce que, de utilizarlo, es su decisión en calidad de fumador adulto de conocer el producto, y específicamente de utilizar Heets y IQOS, y que lo hace de manera completamente voluntaria, y además manifiesta conocer los riesgos asociados a su uso, y que entiende y reconoce que no necesita ni requiere utilizar el mismo para mostrarlo a fumadores adultos que estén interesados en conocer el mismo. 
3. ALCANCE DEL PRÉSTAMO: El USUARIO podrá destinar el IQOS Device exclusivamente mostrarlo a fumadores adultos que se encuentren interesados en conocer y/o probar el producto, siendo el mismo intrasferible. Adicionalmente, en caso de ser fumador adulto, pudiendo EL USUARIO, de ser fumador adulto, utilizar el mismo, a su propio riesgo y costo, durante el periodo de préstamo.  
4. MOMENTO DE ENTREGA: El USUARIO certifica igualmente haber recibido en perfecto estado el IQOS Device en la fecha indicada en la firma, al pie del presente documento. 
5. DURACIÓN DEL PRÉSTAMO: El término de duración del préstamo del IQOS Device será de ___________________ (___) días calendario, contados a partir del momento de la entrega. El préstamo sin embargo, finalizará anticipadamente y de manera inmediata cuando el USUARIO comunique a PMDO su decisión libre de dejar de consumir cualquier producto derivado del tabaco o cuando el USUARIO así lo solicite.  
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO: El USUARIO se obliga a: 7.1. Restituir el IQOS Device en los plazos aquí previstos y en las mismas condiciones en que fue entregado, salvo por el desgaste normal atribuido al uso adecuado del mismo y de acuerdo a las instrucciones del fabricante. 7.2. Realizar todas las acciones y tomar las medidas pertinentes para la adecuada conservación, guarda y custodia del IQOS Device, debiendo responder por cualquier daño o deterioro que le sea ocasionado al IQOS Device por acciones o hechos atribuibles al USUARIO o terceros durante la vigencia del préstamo. 7.3.  Informar inmediatamente a PMDO sobre cualquier daño que sufra el IQOS Device o cualquiera de los componentes entregados. 7.4. No dar el IQOS Device a ningún título la tenencia en favor de terceros, o celebrar contrato alguno de enajenación, disposición o transferencia sobre el IQOS Device. 7.5. Mostrar y/o dar a probar el dispositivo únicamente a fumadores adultos que hayan expresado su deseo de probar el mismo e informar clara y expresamente a los mismo que IQOS es una alternativa para disfrutar del tabaco para fumadores adultos que de otra manera continuarían fumando. Adicionalmente, que el producto no es libre de riesgo, y que la mejor forma de reducir los riesgos asociados para la salud es descontinuar completamente el uso de tabaco, todo lo cual deberá informar clara y expresamente a los fumadores adultos a los que mueste el producto. Adicionalmente, deberá asegurarse de que entiendan que usan el producto bajo su propio riesgo, tratándose de un producto de tabaco, y que está dirigido únicamente a fumadores adultos. 7.6. En caso de que el fumador adulto desee ser referido para recibir mayor información acerca de IQOS y HEETS y ser contactado a estos fines por PMDO, obtener su consentimiento expreso e indicarle que sus datos serán tratados por PMDO de acuerdo a su política de privacidad disponible en www.iqos.comy a las leyes aplicables, en especial la la Ley 172-13 sobre protección de datos, y que si desea ser removido de la lista de contactos o modificar sus datos, puede hacerlo en cualquier momento comunicándose con PMDO vía su número de Servicio al Cliente para IQOS al 1-809-200-4767. En tal sentido, EL USUARIO entiende, recoce y acepta que no deberá referir a ninguna persona que no sea fumadora adulta y de la cual no haya obtenido consentimiento expreso para compartir sus datos de contacto con PMDO para ser contactado respecto a la misma y sus productos. 
7. RESPONSABILIDAD. Cualquier contravención de los presentes términos y condiciones dará lugar a que PMDO pueda exigir la reparación de todo perjuicio que le sea causado y exigir la restitución inmediata del IQOS Device, para lo cual bastará una solicitud escrita presentada por PMDO, sin necesidad de requerimiento adicional o de constitución en mora.