Garantía de IQOS

Duración

La duración de esta garantía, correspondiente a las compras realizadas en República Dominicana, es la siguiente:

12 meses a partir de la fecha de compra (Garantía Voluntaria).

¿Qué cubre esta garantía?

La afiliada de Philip Morris International, que se incluye bajo el título ‘Servicio al Cliente’ (para dispositivos adquiridos en la República Dominicana, Philip Morris Dominicana, S.A.), podrá reparar o reemplazar cualquier componente defectuoso en términos de materiales o fabricación, siempre y cuando se use de conformidad con la Guía de Usuario de IQOS™ asociada y que esté sujeto a un reclamo de garantía válido, de acuerdo a las normas locales de protección al consumidor o términos voluntarios aquí establecidos, según corresponda de acuerdo al país de compra. Esta garantía solo será válida en el país de compra, de manera que aplica en República Dominicana siempre y cuando el producto haya sido adquirido en dicho país.

¿Qué se excluye de esta garantía?

A continuación, detallamos lo que se excluye de los términos de cobertura de esta garantía: a) daños causados por el uso y el desgaste normal; b) daños cosméticos (como raspaduras, abolladuras, plástico roto, etc.); c) daños causados por mal uso, sobrecargas de energía, manejo inadecuado, contacto con líquidos o llamas; d) mal funcionamiento debido al uso en conjunto con un producto incompatible; e) daños o mal funcionamiento causados por el intento de abrir, modificar o reparar el producto por parte de un usuario o proveedor de servicios no acreditado por el fabricante; y f) daños o mal funcionamiento causados por usos distintos a los descritos en la Guía de Usuario del IQOS™ asociada.

Información sobre cómo hacer un reclamo

Si desea hacer un reclamo bajo esta garantía, llame al número de Servicio al Cliente para obtener asistencia: (809) 200-4767 Opción 3.

Otros términos

En los casos de intercambios, cualquier parte de reemplazo pasará a ser de su propiedad mientras que la parte reemplazada pasará a ser propiedad de la afiliada que haga el intercambio. Toda la información que proporcione se usará según lo descrito en el aviso de privacidad del consumidor que se encuentra en www.IQOS.com

En el caso de haber adquirido equipos de Edición Limitada, los reemplazos se harán por el mismo color hasta agotar existencia. Cuando éstos se agoten se le ofrecerá el reemplazo por la misma versión del equipo comprado de los colores existentes en el mercado.

Asegúrese de tener el comprobante de compra antes de llamar. En la ausencia de comprobante de compra, la compañía se reserva el derecho de aplicar de forma voluntaria la duración de la garantía a partir de la fecha de fabricación del componente del dispositivo IQOS™ en cuestión con base en sus propios registros.

Derechos legales adicionales para los consumidores

Los derechos expresados bajo esta garantía voluntaria son adicionales y sin perjuicio de todos los derechos y recursos otorgados por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.