Reemplazo rápido

Cubrimos tu dispositivo IQOS con un año de garantía.

Tu periodo de garantía voluntario depende del país en el que compres tu dispositivo IQOS. Por ejemplo, en Guatemala tendrás un año de garantía a partir del día en el que compres tu dispositivo. Lo único que tienes que hacer es registrar tu dispositivo. .

¿Qué cubre la garantía de IQOS?

La entidad Philip Morris International detallada bajo el título de “Servicio al Cliente” reparará o reemplazará, a su elección (pero sin afectar sus derechos legales), cualquier componente defectuoso en términos materiales o de mano de obra que se haya ut nuestro sitio web. La solicitud será atendida en función de la vigencia del período de garantía del producto*.

¿Qué te cubrimos con tu garantía de IQOS?

A continuación, detallamos lo que se excluye de los términos de esta garantía:

a) El funcionamiento ininterrumpido y sin errores del dispositivo.
b) Fallas o daños causados por el desgaste normal o que se deban por cualquier motivo relacionado con el envejecimiento del producto.
c) Daños cosméticos (como rayones, abolladuras, plástico roto, etc.) que no afecten el funcionamiento del producto.
d) Daños causados por uso inadecuado, sobretensión, manejo indebido, contacto con líquidos o fuego.
e) Falla por usarlo con un producto no compatible, ya sea fabricado por Philip Morris International u otros fabricantes.
f) Daño o falla causada por intentar abrir, modificar (incluidas las modificaciones al firmware) y reparar el dispositivo, ya sea por parte de un usuario o de un proveedor de servicio que el fabricante no haya acreditado.
g) Daño o falla causada por no usar el dispositivo como se describe en el manual del usuario del dispositivo IQOS™ correspondiente o en contravención del contrato de licencia de firmware.
h) Degradación del desempeño de la batería del producto. Las baterías son piezas consumibles y la degradación de su desempeño y de su uso con el paso del tiempo no es un defecto de fabricación ni de manufactura, de modo que se excluye de esta garantía*.
i) Producto que contenga piezas total o parcialmente no originales.
j) Producto cuyo número de serie se haya quitado o alterado.
k) Toda falla causada por el firmware del producto (lo que incluye los casos en los que el producto no use la versión más reciente del firmware), a menos que estas fallas sucedan en consecuencia de defectos en los materiales o la manufactura. Ten en cuenta que, conforme a los términos de este contrato de licencia de firmware, el firmware se ofrece tal y como está, sin garantía alguna.
l) Desperfectos ocasionados por el uso inadecuado de las funciones de “autoencendido” o “doble toque”* que no afecten la funcionalidad del producto.

*Para conocer más información sobre el desempeño de la batería o las funciones disponibles para tu producto, consulta www.iqos.com.

Cómo presentar una solicitud de reemplazo de un dispositivo IQOS

Hasta los productos de la más alta calidad a veces pueden dejar de funcionar y sabemos lo molesto que es no poder usar tu dispositivo IQOS.
¿Quieres presentar una solicitud? Es fácil y rápido: tan solo comunícate con el servicio al cliente, disponible de lunes a Domingo de 8 am a 6 pm y te ayudaremos a resolver todos los problemas que tengas con tu dispositivo.
Si no compraste tu dispositivo en nuestro sitio web, ten a la mano tu comprobante de compra. Si no tienes el comprobante de su compra, la compañía se reserva el derecho de aplicar de forma voluntaria la duración de la garantía, que comienza el día de la fabricación de los componentes del dispositivo IQOS en cuestión según los registros de la compañía.

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Registra tu dispositivo de IQOS y desbloquea grandes ventajas, como:

*Reemplazo de tu dispositivo IQOS en caso de que lo dañes por accidente*
*Acceso a ediciones limitadas y ofertas exclusivas.
Si compraste tu dispositivo IQOS en nuestro sitio web, tu dispositivo quedó registrado en automático, así que puedes disfrutar todos tus beneficios extra desde el primer día.

*Se aplican términos y condiciones

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