Pedidos e Información Comercial

Soporte Preguntas frecuentes Pedidos e Información Comercial
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Puedes compara nuestros dispositvos IQOS en los siguientes puntos de ventas indirectos:

Santo Domingo:

  • Supermercado Snap
  • Supermcercado City Market
  • Esso la Lira
  • ESSO Venezuela
  • ESSO Arroyo Hondo
  • Total Mega
  • Total Millenium
  • Total la Vecina
  • Total Libertadores
  • Total Paraiso.
  • Total El Saman

 Punta Cana:

  • Total Madre Patria

 

IQOS está disponible en los siguientes países*: www.pmi.com

El envío Planificado y express no tienes ningún costo.

Los dispositivos IQOS y accesorios se entregan entre 24-72 horas laborables, de lunes a viernes de 8am a 5pm dependiendo de la provincia seleccionada*. Verás el tiempo específico de entrega para tu provincia antes de finalizar tu orden.

 

Las cajetillas HEETS se entregan entre 24-72 horas dependiendo de la provincia seleccionada*. Verás el tiempo específico de entrega para tú provincia* antes de finalizar tu orden.

Para órdenes realizadas en el Distrito Nacional** ofrecemos dos servicios adicionales:

Servicio exprés con un tiempo de entrega de 30 minutos o menos de lunes a viernes de 8AM 9:30PM, sábados de 10AM 7:30PM y domingos/feriados de 10AM 6PM. Si realizas tu orden fuera de estos horarios la misma será entregada en el próximo horario laboral.

Para órdenes realizadas en Santo Domingo Este ofrecemos servicio exprés:

Servicio exprés con un tiempo de entrega de 30 minutos o menos de lunes a viernes de 9AM 8PM, sábados de 11AM 6:30PM y domingos/feriados de 11AM 4:30PM. Si realizas tu orden fuera de estos horarios la misma será entregada en el próximo horario laboral.

 

Las localidades con cobertura en Santo Domingo Este son: Ensanche Ozama, Alma Rosa I, Alma Rosa II, El Rosal, Urbanización Italia, Reparto Alma Rosa y el Centro Comercial Megacentro.

 

*Realizamos entregas de lunes a viernes de 8AM - 5PM en la mayoría de las provincias de la República Dominicana. La lista completa de las provincias está disponible en los "Términos Tienda en Línea".

 

**Los sectores de Distrito Nacional que aplican para el servicio exprés están disponibles en los "Términos Tienda en Línea".

Desde la página web: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD y American Express).
La orden no puede ser modificada ni cancelada una vez realizada.

Asistencia Internacional IQOS™ es nuestro nuevo servicio, que forma parte del programa IQOS™ Care Plus.


Ahora puede beneficiarse de la asesoría y asistencia 24/7 en inglés o en idiomas locales mientras viaja a los países donde IQOS™ está disponible.
 (La asistencia 24/7 depende del país, valide la información)


Todo lo que necesita es estar registrado en nuestra base de datos, junto con su dispositivo IQOS™.


El soporte especial de la UE solo estaba disponible en Europa, mientras que Asistencia Internacional IQOS™ está disponible en los países donde se comercializa IQOS™.


Si experimenta un problema con su dispositivo IQOS™ en el mismo país de compra y registro, llame al Servicio al Cliente local.

Si ya se encuentra registrado en nuestra base de datos, junto con su dispositivo IQOS™, puede disfrutar de este servicio desde ese momento.


Si no se encuentra registrado, se puede registrar iqos.com o llamando al 1800-300-0159

Si necesita asistencia mientras se encuentra en el extranjero, llame al número gratuito internacional +800 2559 2559


Pueden aplicar limitaciones de conexión con algunos operadores móviles. En este improbable caso, use el número +41 21 547 88 88 *


*Ciertos cargos pueden aplicar, por favor consulte a su operador para más detalles.

La salud y seguridad de nuestra comunidad es importante para nosotros. Con un sentido de responsabilidad hacia nuestros empleados y clientes de las tiendas, y con el objetivo de ayudar a prevenir la propagación del COVID-19, estamos suspendiendo temporalmente la operación de las tiendas IQOS.

En nuestra tienda en línea www.IQOS.com (Tiempos de entrega han aumentado, validar al momento de realizar el pedido dependiendo de tu localidad), nuestros puntos de ventas directos:

  • Blue Mall
  • Galería 360
  • Agora Mall
  • Megacentro
  • Sambil
  • Down Town Center

En supermercados y estaciones de combustibles que estén laborando actualmente

Por medio de la plataforma digital PedidosYa

Estamos aquí para ti – puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Centro de Servicio al Cliente: 809-200-4767, Opción 1

Twitter: @iqos_support_do

Facebook: iqos.do

Chat en Línea: www.IQOS.com

Correo Electrónico: info@do.iqos.com

En caso de que tengas cualquier problema con tu IQOS puedes contactar el Centro de Servicio al Cliente y encontraremos, junto con nuestros agentes, la solución más adecuada y posible para reemplazar tu dispositivo.

Limpia el exterior del Cargador o Pocket Charger, el Holder y los accesorios asociados con una toallita húmeda que contenga un 62-71% de etanol (o en su defecto, utiliza isopropanol en la misma concentración). Desecha las toallitas húmedas usadas en un contenedor de basura.

A continuación, limpia cuidadosamente la cuchilla, la zona interior que rodea la cuchilla y todo exterior con los hisopos limpiadores IQOS. Deseche los hisopos limpiadores IQOS usados en el contenedor de basura con las toallitas húmedas. 

Este producto no es libre de riesgo y provee nicotina, la cual es adictiva. Solo para uso de adultos.